Carlijn Boogaard een maand geleden

Ze weten bij deze winkel goed een fiets te verkopen, maar zodra de fiets was betaald ging alles, wat mis zou kunnen gaan, mis. Fiets werd niet bezorgd, was niet meegenomen door de vervoerder. Vervolgens moest ik hem zelf bij het filiaal in Moordrecht ophalen. De batterij zou vooraf opgeladen zijn. Eerst een uur staan wachten voordat we aan de beurt waren om vervolgens er achter te komen dat ze de batterij niet opgeladen hadden. Om naar huis te kunnen fietsen ruim een uur zitten wachten tot de batterij voldoende opgeladen was, ik kon op nog geen halve snelheid aanzetten, maar goed hé. Vervolgens de factuur naar een verkeerd e-mailadres en zo kunnen we nog wel even doorgaan. Mij werd vriendelijk gevraagd om een review te plaatsen omdat ze meededen met de beste fietswinkel van Nederland. Tot dan toe werden de problemen een soort van opgepakt. Echter toen mijn fietstassen onlangs na de eerste keren gebruik niet op de fiets bleven zitten en ik hierover belde en e-mailde kreeg ik geen reactie meer... heel bijzonder. Fiets verkopen dat willen ze wel, maar een servicevraag daar hoef je weinig/niets van te verwachten. Ongelooflijk... een aankoop van € 3.500 euro, je zou toch wel iets mogen verwachten..

Joep van Steen 3 weken geleden

De hulp in de winkel was prima en we zijn vriendelijk geholpen. Helaas hield het positieve daar voor ons grotendeels op. Bij de aankoop van twee dure racefietsen was er geen enkele ruimte voor een korting. Dat is jammer, maar nog acceptabel. De echte teleurstelling begon bij de aflevering. Op de website wordt geadverteerd dat de fietsen 100% rijklaar worden geleverd, maar dat was niet het geval. De bidonhouders moesten we zelf nog monteren, de Shimano Di2-accu was niet opgeladen en er zat bovendien een opvallende 12GO Biking-sticker op de fiets. Dat past wat ons betreft niet bij een fiets in deze prijsklasse. Ook de levering verliep teleurstellend. Eén fiets werd volgens afspraak geleverd, maar de tweede zou binnen zes dagen geleverd worden. Pas na acht dagen ontvingen we een e-mail dat de levering een week later zou zijn. Dit was in strijd met de informatie op de website, de uitleg van de verkoper én de bezorgstatus. Na telefonisch contact bleek er veel onduidelijkheid te zijn. Er werd beloofd het uit te zoeken, maar het terugbelgesprek bood weinig duidelijkheid. Uiteindelijk moesten we geen zes, maar dertien dagen wachten op de fiets. Dat was extra teleurstellend omdat we juist voor een duurdere uitvoering hadden gekozen vanwege de kortere levertijd. Al met al had ik, zeker bij de aankoop van twee kostbare racefietsen, meer service, betere communicatie en een zorgvuldiger afleverproces verwacht.

Ron Stevens 2 weken geleden

De informatie tijdens aankoop was uitstekend. Toch een laag cijfer........ Tijdens ophalen fiets werd amper de moeite genomen om het zadel op hoogte af te stellen en enige uitleg te geven bv verlichting aan/uit Bij thuiskomst zagen we dat wat afdek dopjes ontbraken tevens een voor de wet verplichte bel. Na verdere controle zaten de ventielen gewoon los, spaken van één fiets niet goed gespannen (zeg maar handvast), kon de derailleur niet op de kleinste versnelling en zat er nog overal verpakkings tape. Snelbinders konden enkel op de as zei men (los bijkopen) terwijl daar bevestigingspunten voor zijn. Koop je hier goede fietsen met bijbehorend advies dan is het antwoord ja als je zelf handig bent met oplossen van restanten. Is uiteindelijk toch slechts een cash and carry.

tuinhuis16 ekdom een maand geleden

Prima geholpen, alles volgens afspraak geleverd , en een fijne e-bike met smart performance motor voor een redelijke prijs , top fiets !

Mieke Troost een maand geleden

Normaal schrijf ik eigenlijk nooit reviews, maar voor 12GO Biking maak ik graag een uitzondering. In de winkel ben ik ontzettend prettig geholpen bij het uitzoeken van mijn nieuwe fiets. Er werd goed geluisterd naar wat ik zocht en ik kreeg eerlijk en deskundig advies. Ook nadat ik de fiets had besteld, maar voordat ik hem had ontvangen, heb ik nog een paar keer contact gehad via e-mail. Daarbij werd ik steeds vriendelijk, snel en duidelijk geholpen. Ik kon gewoon extra advies vragen en er werd echt met mij meegedacht. Dat gaf veel vertrouwen, zeker omdat het om een flinke aankoop gaat. Inmiddels heb ik mijn fiets en ben ik er ontzettend blij mee. De fiets rijdt geweldig en de service van 12GO was van begin tot eind top. Bedankt voor alle hulp en het fijne contact!