Nao Chen een maand geleden

Ik wil Arlindo graag hartelijk bedanken voor zijn geweldige service. Arlindo neemt echt de tijd om alles duidelijk uit te leggen en geeft eerlijk advies dat past bij jouw wensen én budget. Zelfs als je de taal niet goed spreekt, doet hij zijn uiterste best om met je te communiceren in de taal die jij het liefst gebruikt. Hij luistert aandachtig, denkt met je mee en probeert je nooit iets aan te smeren. Zelfs als je alleen even wilt rondkijken, voel je je welkom. Maar door zijn vriendelijke houding, geduld en eerlijke advies ga je vaak toch met een aankoop naar huis. Extra respect voor het feit dat hij, hoewel hij geen Arabisch spreekt, toch zijn best doet om een paar woorden Marokkaans te spreken. Dat waardeer ik enorm. Bedankt, Arlindo, voor je professionaliteit, vriendelijkheid en uitstekende service. Mensen zoals jij maken echt het verschil!

jeroen dekker 2 maanden geleden

Het begint een beetje op een huisartsen praktijk te lijken qua wachttijden en service, nummertje trekken en vervolgens 15-30 minuten wachten voor de simpelste dingen. Simpelweg een product kopen en snel afrekenen is er helaas niet meer bij. Pakketjes ophalen of ruilen in de winkel is af te raden, dat duurt zo lang, kan je hem beter bij een lokaal pakket punt inleveren of thuis laten bezorgen. Zonde, was altijd een van de leukere en gezellige winkels..

Dave Blokland 2 maanden geleden

Ik koop hier al een tijdje mijn producten omdat ik meende dat de service hier uitstekend was. Laptops, PC's, iPads, etc. Alles voor zakelijk gebruik. Nu is de voedingsadapter kapot van de mini-pc die voor mijn bedrijfsvoering cruciaal is. Jammer, maar kan gebeuren. Gemakkelijk te constateren wat het probleem is: even doormeten met de multimeter en de conclusie is getrokken. Gaat om een adapter van een paar tientjes. De eerste klantenservice-medewerker belt me niet terug en de tweede vertelt dat ik mijn hele pc moet opsturen, dat ik hem weken kwijt ben, en dat ik dan afhankelijk van hun conclusie wel of geen nieuwe adapter krijg. Intussen kunnen mijn medewerkers niet verder.. Ik koop zelf wel een nieuwe ergens online..

R. Zurita 3 maanden geleden

Zeer slechte ervaring met Coolblue. Onze koelkast is al langere tijd defect en het probleem is nog steeds niet opgelost. De temperatuur in de koelkast liep inmiddels op tot 25 graden, waardoor al onze boodschappen verloren zijn gegaan voor de 2e keer. Wij hebben kleine kinderen thuis, dus dit is niet zomaar een klein ongemak. Wat deze situatie extra frustrerend maakt, is dat een monteur van Coolblue mij telefonisch heeft laten weten dat Coolblue deze koelkast niet meer kan en mag repareren. Volgens hem heeft LG bepaald dat alleen CE REPAIRS de softwarematige reparaties mag uitvoeren. Toch kreeg ik wél een factuur van €89 voor exact dezelfde klacht, terwijl ook is aangegeven dat deze factuur kwijtgescholden zou worden. Dat is echt schandalig. We zijn 3 maanden verder inmiddels! Eerst werd er al een beschadigd exemplaar geleverd vol deuken en krassen, daarna volgden lange wachttijden, onduidelijkheid, meerdere contactmomenten, bezoek van een monteur en nog steeds geen echte oplossing. Als vaste klant had ik veel meer service, verantwoordelijkheid en klantvriendelijkheid verwacht. Ik voel me totaal niet serieus genomen en van het kastje naar de muur gestuurd. Ik verwacht nog steeds een snelle en nette oplossing.

TheRealest 2 maanden geleden

Ik bestel al jaren bij Coolblue en wat me elke keer weer opvalt is hoe ze omgaan met problemen. Niet alles gaat altijd goed, dat is bij elk bedrijf zo. Maar hoe je een probleem oplost zegt meer over een bedrijf dan wanneer alles vlekkeloos verloopt. Bij Coolblue merje dat ze dit begrijpen. Ze denken mee, handelen snel en lossen het gewoon op zonder dat je er een heel verhaal van hoeft te maken. Geen gedoe, geen eindeloos heen-en-weer mailen, gewoon een oplossing. Veel bedrijven kunnen hier wat van leren. Klantenservice is niet alleen beschikbaar zijn, het is de bereidheid om een probleem echt te willen oplossen. Dat gevoel krijg ik bij Coolblue elke keer weer.