Wings Flying 2 maanden geleden

Als ik nul sterren kon geven, zou ik mijn ervaring met deze garage nul sterren geven. Deze officiële BMW werkplaats is pure oplichterij en de meest onprofessionele garage die ik ooit heb ervaren. Mijn auto had duidelijk een probleem met lekkende koelvloeistof. Deze garage voerde alleen een oppervlakkige druktest uit, een methode die helemaal niet geschikt is om verborgen lekkages te detecteren. Na deze simpele test durfden zij onbeschaamd te beweren dat mijn complete koelsysteem helemaal geen lekkage had en dat alles in orde was. Omdat zij het echte probleem totaal niet konden vinden, verzonnen zij opzettelijk een vals probleem om mij op te lichten. Zij vertelden mij dat de oorzaak zou liggen aan een defecte koppeling en drongen mij sterk aan om de gehele koppeling te vervangen voor meer dan €3885. Hoewel ze geen enkele oorzaak gevonden hadden en mijn auto niet repareerden, factureerden ze mij toch meer dan €208 euro aan onterechte kosten. Toen ik dit onrechtmatige bedrag terugvroeg, weigerden ze botweg iedere terugbetaling. Ik was oorspronkelijk van plan om direct een klacht in te dienen bij de Consumentenbond. Echter weiger ik mijn kostbare tijd en energie te verspillen aan zulke onintegere, onbekwame oplichters. Vervolgens ben ik naar een normale, eerlijke garage gegaan. Daar hanteren zij de juiste regel: geen oorzaak gevonden, geen betaling. Zij hebben de echte lekkage direct gevonden en perfect hersteld, mijn auto functioneert sindsdien feilloos. Ik voeg al mijn facturen, testgegevens en bewijsfoto’s toe aan deze review, zodat iedereen kan zien hoe deze officiële BMW werkplaats bewust onkundig klanten bedriegt en onnodige dure reparaties aanpraat. Ondanks hun officiële titel ontbreekt het hun aan elk vakmanschap en eerlijkheid. Alleen wie zijn geld graag zomaar weggooit kan hier naartoe gaan. Iedereen anders: vermijd deze werkplaats absoluut voor altijd!

Ilhan Zengin 2 maanden geleden

Ik ben enorm teleurgesteld in de service die ik heb ontvangen. Ik had onderweg een lekke band met mijn BMW en heb contact opgenomen voor hulp. De sleutel van mijn auto lag op kantoor in Rotterdam, maar tegenwoordig zijn moderne auto’s, waaronder mijn BMW, volledig gekoppeld aan een mobiele telefoon. Mijn auto kan via mijn telefoon worden bediend en ik heb bovendien expliciet aangegeven dat ik zelf alle risico’s accepteer en toestemming geef om de auto te verplaatsen of in de auto te laten. Ondanks deze uitleg werd er totaal niet meegedacht naar een oplossing. Sterker nog, mij werd verteld dat ze niets konden doen omdat de fysieke sleutel niet aanwezig was. Hierdoor moest ik met een lekke band helemaal naar Rotterdam rijden om de sleutel op te halen. Dat is niet alleen onpraktisch, maar ook gevaarlijk. Wat mij nog meer stoorde was de houding van het management. De medewerker die mij aanvankelijk probeerde te helpen, een jonge man met een baard, deed zichtbaar zijn best en verdient juist een compliment. Helaas werd hij overruled door zijn leidinggevenden en directeuren, die zich uiterst arrogant en onbeleefd opstelden. Er werd niet gezocht naar een oplossing, maar alleen naar redenen waarom ze mij niet konden helpen. Het argument dat de verzekering niet zou gelden omdat de sleutel niet aanwezig was, vind ik achterhaald en niet meer van deze tijd. Moderne voertuigen werken steeds vaker met digitale sleutels en smartphone-integratie. In plaats van klantgericht mee te denken, werd ik behandeld alsof mijn situatie niet serieus genomen werd. Kortom: slechte service, arrogante houding vanuit het management en totaal geen bereidheid om een praktische oplossing te vinden. Gelukkig was er één medewerker die wel behulpzaam wilde zijn, maar door de houding van zijn leidinggevenden kon hij niets voor mij betekenen.

Andrzej 4 maanden geleden

WAARSCHUWING: Onjuiste diagnoses en ongeautoriseerde facturen. Als BMW-eigenaar ben ik zwaar teleurgesteld. Dusseldorp stelde een valse diagnose (lekkage voorste radiateur door steenslag), wat later door een onafhankelijke reparatie in maart 2026 werd weerlegd. De echte oorzaak was een defect onderdeel dat zij zelf in april 2025 hadden geplaatst (materiaalfout). Ondanks harde bewijzen weigeren ze verantwoordelijkheid te nemen. Bovendien sturen ze facturen voor werkzaamheden waarvoor nooit toestemming is gegeven. Ze lieten mij en mijn zwangere verloofde in onzekerheid in december. Onethisch en onprofessioneel. Vermijd deze plek als u integriteit waardeert.

Roland Pellemans 7 maanden geleden

In een woord, excellent. In verband met terugroepacties onze X1 18d s-drive uit 2010 naar Dusseldorp Den Haag gebracht voor twee reparaties, airbag en accu bekabeling. Om 0800u in de ochtend keurig ontvangen in een zeer professionele en actieve omgeving, alles gaat in goed overleg, alles wordt perfect opgelost, kosteloos en onder volledige garantie, ook na onverwacht optredende storing van de FRM unit die eveneens kosteloos is vervangen. Ook als particulier met een oudere BMW ben je hier zeer welkom, ook voor onderhoud. Kortom zeer tevreden en de X1 zal hier verder in onderhoud blijven.

nadia backers een maand geleden

Zojuist mijn auto gebracht naar Dusseldorp Den Haag. Geholpen door dhr Peter en Eric. Alle heren waren alleraardigst en hebben zeker meegedacht om mij zo goed mogelijk te helpen. Dank jullie wel. En meneer Peter, voor morgen een fijne vrije dag.