Zoran Trpevski 2 maanden geleden

Ik ben erg teleurgesteld in de service. Als ik een negatieve beoordeling kon geven, zou ik zelfs een -10 geven. Ik ben al jarenlang klant van dit bedrijf en heb er zelfs een nieuwe auto gekocht. Elke keer wanneer ik naar de serviceafdeling ga, krijg ik zwakke excuses over wat er niet is gedaan. Maar kom op, na 6 jaar bestaat hetzelfde probleem nog steeds. Na ieder servicebezoek moet ik terugkomen omdat de foutmeldingen op het dashboard nog steeds aanwezig zijn, zelfs nadat de reparatie zogenaamd is uitgevoerd. Dit is de laatste keer dat ik mijn auto daar laat onderhouden. Vorige maand ging ik voor de APK, wat juist zou moeten betekenen dat je auto volledig en professioneel wordt gecontroleerd. Er werd aangegeven wat er gerepareerd moest worden. Ze hebben de auto twee dagen gehouden zodat alles gedaan kon worden. Uiteindelijk haalde ik de auto laat op — mét foutmeldingen op het dashboard. Een paar dagen later ben ik teruggegaan en toen bleek dat tijdens die service de remvloeistof helemaal niet was vervangen en dat de inspectie van de auto niet volledig was uitgevoerd. Daarom moest ik een nieuwe afspraak maken, pas een maand later, omdat ze “zo druk” waren. En raad eens? Vandaag heb ik de auto opnieuw opgehaald met precies dezelfde fouten en waarschuwingen op het dashboard. De medewerker van de servicebalie ging zelfs op YouTube kijken om uit te zoeken hoe hij de dashboardfouten moest resetten voor de autocontrole. Volledig onprofessioneel!

J R 3 maanden geleden

Jaren geleden een nieuwe BMW gekocht bij Ekris Utrecht en blij met de auto en de service. De laatste jaren is het serviceniveau jammer genoeg gedaald tot ver beneden peil, met als dieptepunt de auto brengen met panne, na een week herhaaldelijk bellen hoe het ermee staat te horen krijgen dat er geen personeel beschikbaar is om een diagnose te stellen en men zelfs geen indicatie kan geven wanneer de auto gerepareerd kan worden. Natuurlijk kan ik een huurauto van ze krijgen, voor het volle dagtarief. Na ruim een week de auto opgehaald en naar een fatsoenlijk bedrijf gebracht die klanten wel bedient. Service verlenen ze niet, facturen sturen ze per direct2, de bedragen zijn hoog en Ekris heef in het verleden soms ook werkzaamheden onterecht in rekening gebracht. Kennelijk willen ze hier hun klanten de deur uit jagen!

Ilja Reurings een maand geleden

Vandaag hield bij 28 graden de blower in m’n F30 ermee op. Ekris bellen voor een diagnose afspraak: “dan komen we uit op midden augustus meneer..”. Natuurlijk, 6 weken wachten op een diagnose wegens gebrek aan personeel. Lekker 6 weken zonder blower de zomermaanden door.. Wat een blamage, reden om de volgende wagen elders te gaan shoppen! Update: eerlijks is eerlijk; volgende dag teruggebeld door Ekris Utrecht. Aangeboden afspraak over twee weken in Nijkerk met evt de optie om logistiek te verzorgen. Dat is klantgericht oplossing. Blijkbaar ligt de oorzaak bij klantcontactcentrum..

Y B een maand geleden

Ik heb vandaag kontakt gehad met de klantenservice aangaande de servicehistorie van MIJN eigen BMW. Ik heb deze geïmporteerd uit het buitenland en aangezien de servicehistorie tegenwoordig digitaal is, wilde ik een overzicht vragen. Dit is volgens de medewerker niet mogelijk ivm de privacywet. Ik heb benadrukt dat het MIJN auto is, mijn kentekenpasje gegeven, en dat ik geen privé gegevens opvraag van de vorige eigenaar, maar enkel de servicehistorie van mijn eigen auto zonder privégegevens. De medewerkster Manon was onverbiddelijk en ik mag het verder maar uitzoeken. BMW heeft er zelf voor gekozen om de gestempelde onderhoudsboekjes uit de ban te doen, maar deze filiaal met een BMW-dealerschap zorgt er niet voor dat het alternatief beschikbaar is. Dit is BMW-dealerschap onwaardig en zou naar mijn mening gevolgen moeten hebben vanuit het hoofdkantoor van BMW om soortgelijke gevallen in de toekomst te voorkomen bij anderen. Ik zal kontakt met het hoofdkantoor opnemen om hier vervolg aan geven.

Ted Macaij 6 maanden geleden

Nieuwe voorruit laten plaatsen op zich goed gedaan ,maar een lampje van het alarm en een houdertje van het tolkastje wat op de ruit bevestigd is terug plaatsen was kennelijk iets te veel gevraagd denk ik . En dat past een dealer van premium merken niet.wel uiterst vriendelijk behandeld door de service medewerkers