Eric van der Heijden een maand geleden

Exact BV is een erg onbetrouwbare leverancier van boekhoud- en aangiftesoftware gebleken. Prijzen worden steeds verhoogd, terwijl de kwaliteit hard terugloopt. Bij vragen krijg je nauwelijks of slechts zeer vertraagd een antwoord. Wat dan vervolgens ook niet een oplossing voor het probleem is. Ik raad iedere accountant/belastingadviseur/boekhouder af om de software van Exact te gebruiken.

Dion de Brouwer een maand geleden

Geen zaken mee doen. Als je je abonnement stop zet loopt hij door en krijg je de maand daarna als nog een factuur. Klantenservice is erg onpersoonlijk en denkt niet mee. Als je weigert te betalen gaat het openstaande bedrag makkelijk x5!

Pardes 5 maanden geleden

Het is bizar dat zo een groot bedrijf als Exact dat zich heel professioneel naar de buitenwereld opstelt zo een armoedige klantenservice heeft. Simpele vragen die je stelt wordt niet begrepen, waardoor je oprecht twijfels krijgt over het niveau van het persoon, je wordt door verwezen naar de Exact Assistent omdat de medewerker van de telefonische helpdesk "het niet uit zijn hoofd weet" en weigert door te verbinden naar een collega die het wel weet. Bij de Exact Assistent stel je de vraag en kom je (zoals te verwachten) uit bij de uitkomst: neem contact op met de klantenservice. Mag je weer bellen en een half uur wachten tot je een keer aan de beurt bent. Van de buiten kant ziet het er allemaal gelikt uit, maar ook de modules (en de vorm en lay-out van de instellingen) zijn op veel plekken ouderwets, niet logisch en de servicedesk is dus waardeloos. Je betaalt wel de hoofdprijs!!

Kotraco Plastic Machinery 4 maanden geleden

Abominabele klantenservice, een schande voor je klanten Wat een teleurstelling, Exact Online. Jullie hebben een aantal jaren geleden Reeleezee overgenomen, een bedrijf waar wij lange tijd tevreden klant waren. Maar sinds jullie overname, is het met de service alleen maar bergafwaarts gegaan. In december jl. stuurde ik een mail met een vraag naar jullie helpdesk. Omdat het Reeleezee software betrof, verwezen jullie mij door naar de Reeleezee-support. Die is overigens niet telefonisch te bereiken– handig, als je je klanten wilt negeren. Drie maanden en vier mails/reminders verder (met jullie helpdesk in de cc, voor het geval jullie het vergeten), nog steeds nul reactie. Geen telefoontje, geen mail, geen enkel teken van leven. Op jullie website beweren jullie dat ‘2.000 specialisten klaarstaan om je te helpen’. Nou, ik heb er nog geen één gesproken of gehoord. Als jullie niet in staat zijn om simpele vragen te beantwoorden, waarom bieden jullie dan überhaupt support aan? Bespaar jezelf en je klanten de moeite en schrap die slogan van je website.

Hans Hollander 4 maanden geleden

ZZP-ers kijk uit met dit bedrijf, uiterst gebruiksonvriendelijk pakket voor kleine ondernemers, import functionaliteit is heel omslachtig. Sales probeert je een abbonement aan te smeren terwijl je recht hebt op 30 dagen uitproberen, vervolgens moet je 2 maanden betalen al weet je na 1 week al dat het niks is. Typerend voor ze is dat ze op alle reviews antwoorden met de standaard reactie dat ze contact met je gaan opnemen, inhoudelijk reageren doen ze maar liever niet.