Jaques Van Hanegem 4 maanden geleden

Dit is inmiddels de tweede keer dat ik een negatieve ervaring heb met Feenstra. De medewerkers waren vriendelijk, maar de manier waarop er met mijn klacht is omgegaan vind ik absoluut niet professioneel. Daarnaast vind ik het onacceptabel en zeer onhygiënisch dat medewerkers met schoenen van buiten mijn huis binnenlopen. Ik begrijp niet dat dit als normaal wordt beschouwd. Wat mij vooral stoort, is dat er niet werd meegedacht over een andere oplossing en dat er weinig begrip was voor mijn zorgen. Dat vind ik brutaal en onzinnig. Ik ga dit zeker delen, in de hoop dat mijn stem gehoord wordt en anderen hier ook alert op zijn.

Martijn van de Kerkhof een maand geleden

Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met Feenstra. Op 4 mei is een monteur bij mij langs geweest voor regulier onderhoud. Op de facteur staan onder andere kosten voor een onderhoudsset waaruit ik opmaak dat de monteur onderdelen, waar nodig, heeft vervangen. De dagen daarna rook ik een gaslucht in het hok van de ketel. Omdat de monteur had gezegd dat het naar gas kon ruiken heb ik dit aangekeken en zijn we op vakantie geweest. Echter op 25 mei gaven bovenburen aan al geruime tijd (minimaal een week maar mogelijk langer) een knallend geluid uit de afvoer van de ketel (die bij hun uitkomt) te horen. Bij nadere inspectie waarbij de buren bij de ketel stonden en ik het warm water aandeed, bleek er inderdaad een ontploffing in de ketel plaats te vinden. Ik heb feenstra gebeld en er is die avond een monteur gekomen. Deze heeft de ketel bekeken en afgekeurd omdat deze onveilig was. Hij bevestigde dat er gas lekte omdat een nippel in de ketel zwaar beschadigd was. Hoewel de 2e monteur goed zijn werk heeft gedaan, heeft mijn woning enkele weken groot risico op schade gelopen. Het mag natuurlijk niet zo zijn dat zo'n gevaarlijk defect gemist wordt en dat mij letterlijk wordt verteld dat een ketel er weer 2 jaar mee vooruit kan. In het beste geval heeft Feenstra een kritiek risico niet gesignaleerd tijdens een controle. In het slechtste geval is de fout/schade tijdens deze controle/dit onderhoud veroorzaakt. De klachtenafhandeling van Feenstra laat vervolgens ernstig te wensen over. Los van het feit dat alles lang duurt, en ik dus al weken zonder ketel en warm water zit, is er ook geen enkele erkenning dat er een gevaarlijke situatie is gecreeerd. Feenstra geeft enkel aan dat ze niet verantwoordelijk zijn voor het defect en daarom niet bereid zijn (zelfs een deel) van de kosten voor een nieuwe ketel te dragen. Ik zou iedereen dan ook afraden om een onderhoudscontract bij Feenstra af te nemen. Van de zorgeloosheid die ze in hun reclames zeggen te bieden heb ik niks gemerkt.

Luís Gomes 2 maanden geleden

Heb een thuis batterij gekocht via Feenstra voor 5800 euro, geïnstalleerd en al maar pas na twee maanden is ie in werking gezet door Sessy monteurs die beter geholpen hebben dan Feenstra zelf. Nou heb ik een klacht ingediend en een vergoeding gevraagd, nou kreeg ik net een mail na twee maanden pas dat ze niet verantwoordelijk zijn voor de storing en geen vergoeding. Dan vraag ik me af waarom verkoop je de batterijen als je daarna niet verantwoordelijk bent voor wat dan ook Echt triest voor woorden dat jullie klanten zo behandelen,

Carla Van Oers 2 maanden geleden

Teleurstellende ervaring. De monteur (vriendelijke man) kwam langs en concludeerde binnen één minuut dat de rookgasafvoer niet volgens de geldende norm was aangesloten. Op zichzelf is die constatering begrijpelijk, maar ik vind het opmerkelijk dat dit pas tijdens het bezoek werd vastgesteld. Van een gerenommeerd bedrijf verwacht ik dat dergelijke situaties vooraf worden ondervangen door tijdens het aanmeldproces gerichte vragen te stellen of foto’s op te vragen. Daarmee had direct duidelijk kunnen zijn dat de installatie niet aan de voorwaarden voldeed en was een onnodig bezoek voorkomen. Aangezien in een stad als Amsterdam dit probleem veel voorkomend en bekent is, gaf de monteur aan. Nu ben ik €75 kwijt voor een bezoek dat naar mijn mening voorkomen had kunnen worden. Bij de klantenservice was er geen oor voor het zoeken van een passende oplossing, zoals een vermindering van het bedrag. Dat vind ik jammer en niet de service die ik van een professioneel bedrijf had verwacht.

Sander Krever 4 maanden geleden

Ik ben erg ontevreden over mijn ervaring met dit bedrijf. Na de installatie van een mechanische ventilatie installatie blijkt deze niet steeds naar behoren te functioneren. Sindsdien heb ik meerdere keren (ongeveer 7 keer) telefonisch contact opgenomen. Elke keer werd mij beloofd dat ik zou worden teruggebeld om een afspraak in te plannen, maar dit is nog tot op heden niet gebeurt. Inmiddels heb ik het probleem ook schriftelijk gemeld en een ingebrekestelling gestuurd, maar ook daarop blijft een reactie uit. Het uitblijven van communicatie en het niet nakomen van afspraken vind ik zeer teleurstellend. Ik had meer verwacht van een professioneel bedrijf en zijn verantwoordelijkheid zou nemen om dit netjes op te lossen. Ik hoop dat feenstra alsnog contact opneemt om tot een oplossing te komen.