Sabine Hildering 3 weken geleden

Een aantal jaar geleden een relax smile behandeling ondergaan. Ik zat rond de -5,0 en meteen na de behandeling zag ik al scherp. Volgende dag na controle mocht ik alweer autorijden. Nu 4 jaar later nogsteeds elke dag plezier van.

A.B. Administratie & advies 2 maanden geleden

Mijn ervaring met FYEO is één grote chaos geweest van begin tot eind en hoe meer ik alles teruglees, hoe ongeloofwaardiger het hele traject eigenlijk wordt. Maandenlang zat ik in een behandeltraject voor een oogoperatie. Onderzoeken, gesprekken, intake, contact met het secretariaat en overleg met de oogarts — alles stond volledig in het teken van de geplande operatie. Maar zelfs iets basaals als duidelijke communicatie over de operatietijd moest ik uiteindelijk zélf achterna. Ik moest zelf bellen om te vragen hoe laat mijn operatie überhaupt plaats zou vinden. Vervolgens kwam men ineens met een “extra oogmeting” alsof dat opeens het belangrijkste onderwerp was. Achteraf voelt dat voor mij vooral als een afleidingsmanoeuvre om het echte probleem de chaos rondom de lenzen en de interne organisatie te verdoezelen. Want ondertussen werd: de operatie nog bevestigd, aangegeven dat de lenzen binnen waren, doorgegaan met gesprekken en voorbereidingen, en werd ik volledig in de veronderstelling gelaten dat alles gewoon doorging. Op basis daarvan heb ik: mijn werkzaamheden aangepast, afspraken afgezegd, mijn planning volledig vrijgemaakt, mij mentaal voorbereid op een operatie aan mijn ogen. En dan blijkt achteraf ineens dat de lenzen “toch niet beschikbaar” waren. Dus laat dit even goed bezinken: Een medische kliniek laat een patiënt maandenlang een traject doorlopen. Bevestigt meerdere keren dat de operatie doorgaat. Laat de patiënt zelf achter de operatietijd aanbellen. Komt vervolgens met een extra meting. En annuleert daarna op het allerlaatste moment omdat intern essentiële zaken blijkbaar totaal niet op orde waren. Dat is geen misverstand meer. Dat is pure organisatorische wanorde. En daarna wordt het misschien nog erger. In plaats van verantwoordelijkheid nemen, volgt een zogenaamd “zorgvuldig onderzoek” waarin: cruciale feiten ontbreken, gebeurtenissen worden afgezwakt, en geprobeerd wordt de situatie neer te zetten als een normale verplaatsing van een behandeling. Terwijl ze in hun eigen brief letterlijk erkennen dat: de operatie te vroeg is bevestigd, interne controles niet goed zijn uitgevoerd, de communicatie onvoldoende was, de situatie zorgvuldiger aangepakt had moeten worden. Dus eerst fouten maken. Dan erkennen dat er fouten zijn gemaakt. En vervolgens alsnog iedere verantwoordelijkheid afwijzen. Dat is exact hoe hier met patiënten wordt omgegaan. En laten we duidelijk zijn: dit gaat niet over een gemiste afspraak of een verkeerd geplande reservering. Dit gaat over een operatie aan iemands ogen. Als een organisatie er al niet in slaagt om: essentiële medische materialen te controleren, patiënten correct te informeren, intern fatsoenlijk af te stemmen, en eerlijk te communiceren wanneer er fouten worden gemaakt, hoe professioneel verlopen de overige processen daar dan? Mijn vertrouwen in FYEO is volledig verdwenen en mensen verdienen het om te weten hoe hier met patiënten wordt omgegaan wanneer er intern fouten worden gemaakt.

Shane vZ 7 maanden geleden

Fijne behandeling voor implantaat lenzen ondergaan. Uit de intake bleek dat laseren geen optie was, maar implantaten gelukkig wel. De informatie vooraf was duidelijk, de operatie verliep soepel, evenals het herstel. Tijdens de periodieke controles bleek dat mijn zicht na de ingreep zelfs beter is dan voorheen met bril.

hdevink een jaar geleden

Prima geholpen aan mijn ogen, echter nu ma de operatie moet ik 14 dagen wachten op mijn eindnota. Dit duurt zo lang omdat een externe partij die FYEO hiervoor heeft ingeschakeld blijkbaar niet binnen enkele dagen een factuur kan produceren. Zodoende kan declaratie niet indient worden bij verzekeraar. Kan FYEO die nu echt niet afdwingen bij deze leverancier???!!

Esther Been 10 maanden geleden

Wat een geweldige, professionele oogkliniek. Ik heb de behandeling lensimplantatie gekozen, ontzettend blij mee, nooit meer een bril voor lezen of voor ver weg nodig. FYEO, aanrader voor iedereen.