Yousef Joha 2 maanden geleden

Beste MediaMarkt, op 10 mei heb ik een Samsung Galaxy Book 4 gekocht voor €1210 bij filiaal Amsterdam Arena. Binnen een maand vertoont het scherm al een ernstige fabrieksfout (lijnen/strepen bij openen en hevig knipperen). De vestigingsmanager weigert het toestel om te ruilen voor een nieuw exemplaar en weigert zelfs een leentoestel te geven, ondanks dat ik €79 extra heb betaald voor de Power Service! Er is absoluut geen sprake van val- of stootschade (geen breuk), het is een interne technische fout. Dit is onacceptabel voor een nieuw product. Ik heb zeer goede ervaringen met MediaMarkt in België waar klanten met respect worden behandeld, maar de service in Nederland blinkt helaas uit in het weglopen voor je verantwoordelijkheid. Ik wil graag dat de klantenservice dit rechtzet met een nieuw toestel of geld terug.

Raulito 6 maanden geleden

Gewoonweg spectaculair! Yasir (Kassa) heeft me niet alleen geholpen bij het zoeken naar de beste optie voor bedrade hoofdtelefoons. Hij hielp me ook om mijn kortingsbon van € 20 snel en efficiënt te gebruiken. Ik ben over het algemeen erg tevreden wanneer ik naar deze MediaMarkt kom, met al het personeel, maar vandaag heeft Yasir mijn dag echt goed gemaakt met zijn vriendelijkheid en houding. Een zeer aan te bevelen winkel. Ik kom zeker terug. :) ‐---------------------------------- Simply spectacular! Yasir (Kassa) helped me throughout, not only in finding the best option in wired headphones. He also helped me use my €20 voucher quickly and efficiently. I am always very happy when I come to this MediaMarkt with all the staff, but today Yasir in particular made my day with his kindness and attitude. Highly recommended shop. I will be back. :)

Merry Ashji een maand geleden

Een hele slechte klantenservice. Op de website staat naar mijn mening niet duidelijk vermeld dat het testen van een product ervoor kan zorgen dat je tot 20% van het aankoopbedrag verliest bij retourneren. In de winkel vertelde een medewerker dat ik het product alleen mocht testen zoals het ook in de winkel getest wordt. Toen wij vroegen hoe zij het product dan precies in de winkel testen, kon hij daar geen duidelijk antwoord op geven. Uiteindelijk kwam het erop neer dat je het product eigenlijk bijna niet kunt testen zonder risico op extra kosten. Daarnaast zei hij dat ik vooraf beter onderzoek had moeten doen voordat ik het product kocht. Dat vond ik erg teleurstellend, want juist bij een luchtkoeler moet je het thuis kunnen uitproberen om te weten of het goed werkt in jouw ruimte.

Norman 3 maanden geleden

Zeer slechte ervaring gehad met MediaMarkt. Ik heb bij MediaMarkt een nieuwe koelkast gekocht, inclusief extra service voor levering naar boven en installatie. Tijdens de aankoop heb ik duidelijk aangegeven dat ik op de eerste verdieping woon en dat er geen lift aanwezig is. Volgens de verkoper was dit geen probleem, omdat zij tot de derde verdieping bezorgen. Vlak voordat de bestelling geleverd zou worden, werd ik gebeld door het bezorgbedrijf. Zij vertelden mij dat levering naar de eerste verdieping niet mogelijk was zonder traploper. Ik moest foto’s van mijn trap maken en opsturen. Vervolgens werd er een nieuwe afspraak ingepland voor de week erna. Tot mijn verbazing stonden de bezorgers de volgende dag toch voor de deur met de koelkast. Ik heb uitgelegd dat ik inmiddels contact had gehad met First Logistics en dat er al een nieuwe afspraak was gemaakt. Later opnieuw contact opgenomen met het bedrijf en nogmaals uitgelegd dat het slechts om één verdieping gaat: in totaal 14 treden met een klein plateau ertussen. Ik heb eerder zelfs een hoekbank naar boven gekregen, dus een koelkast zou ook moeten lukken. De medewerker gaf mij vervolgens slechts drie opties: 1. De koelkast beneden bij de voordeur laten staan. 2. De bestelling annuleren. 3. Een kleinere koelkast kopen. Hier raakte ik behoorlijk geïrriteerd van. Als ik vooraf had geweten dat de koelkast niet naar boven gebracht zou worden, had ik zelf hulp geregeld. Maar mij is expliciet verteld dat deze service inbegrepen was, en daar heb ik extra voor betaald. Daarna contact opgenomen met de klantenservice van MediaMarkt. De eerste medewerker gaf aan dat ik gelijk had en dat de winkel binnen vijf werkdagen contact met mij zou opnemen. Dat gebeurde niet. Na opnieuw bellen kreeg ik weer dezelfde belofte van een andere medewerker. Wederom hoorde ik niets terug. Bij mijn derde telefoontje kreeg ik uiteindelijk te horen: “U heeft toch drie opties gekregen, meer kunnen wij niet doen.” Toen ik aangaf dat ik recht had op de afgesproken service en vroeg om een manager te spreken, werd de verbinding simpelweg verbroken. Na opnieuw bellen kreeg ik een andere medewerker aan de lijn. Deze was iets behulpzamer. Ik ga aan dat ik een klacht wou indienen. Ik kreeg vervolgen een contactformulier verstuurd via de mail. Daar was ik dus ook niet mee geholpen. Een dag later ontving ik een e-mail dat mijn bestelling was geretourneerd en dat ze mijn rekeningnummer nodig hadden voor terugbetaling. Ook hier ging het weer fout: het bedrag dat werd teruggestort was niet volledig. De extra betaalde servicekosten ontbraken, waardoor ik daar opnieuw achteraan moest. Na alle telefoontjes, e-mails, frustratie en tijd die dit heeft gekost, zit ik uiteindelijk nog steeds zonder koelkast. Kortom: de service van MediaMarkt is zo slecht dat je deze nauwelijks service kunt noemen. Als je afhankelijk bent van levering of installatie, kan ik MediaMarkt absoluut niet aanbevelen.

Miriam Trujillo Cuaquira 2 maanden geleden

Ik ben op zoek gegaan naar een telefoon met dubbele simkaart en werd geholpen door Okan, een zeer vriendelijke jonge man. Hij was erg geduldig in het uitleggen van de details en informatie over de telefoon, en heel eerlijk in zijn advies bij de aankoop. Ik ben erg dankbaar, want we zijn blij met de aankoop. Het is fijn dat er zulke vriendelijke mensen als hij werken; alleen al om zulke medewerkers is het de moeite waard om terug te komen. Goede service van Okan, en van ons krijgt hij een 10 !