stephan reus 2 maanden geleden

Ik heb onderdelen nodig voor mijn auto en probeer al meerdere dagen contact te krijgen met het magazijn. Inmiddels heb ik vier keer gebeld (twee keer gisteren en twee keer vandaag) en daarnaast gisteren ook een e-mail gestuurd. Tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen en krijg ik het magazijn simpelweg niet aan de lijn. Ik begrijp dat het druk kan zijn, maar een terugbelverzoek, een reactie op een e-mail of überhaupt iemand kunnen spreken lijkt mij toch wel het minimale dat je van een dealerbedrijf mag verwachten. De slogan “Passie voor mobiliteit” klinkt mooi, maar als je klanten niet eens kunt bereiken wanneer ze onderdelen nodig hebben, dan merk ik daar helaas weinig van. Jammer, want goede bereikbaarheid en communicatie zijn juist belangrijk wanneer je afhankelijk bent van je voertuig.

Annelies Verwer 3 maanden geleden

Mijn broer was meer dan 35 jaar trouwe klant bij Mercedes dealer Gomis in Alkmaar. Altijd netjes, altijd vertrouwen. Op 15 februari kocht hij daar een bijna nieuwe Mercedes (hybride), met slechts 2.100 km op de teller, voor €55.000. Kort daarna is hij overleden. Als nabestaande kom je dan in een moeilijke situatie. Je moet dingen regelen waar je eigenlijk nog niet aan toe bent. In vertrouwen ben ik teruggegaan naar dezelfde dealer, waar hij al die jaren klant was. De auto, die praktisch nieuw is, werd door hen teruggewaardeerd op €40.000. Dat betekent een verschil van €15.000 in een paar maanden tijd. Misschien is dat “normaal” volgens de handel. Maar na 35 jaar klant zijn, had ik eerlijk gezegd iets anders verwacht. Geen maximale winst, maar een beetje menselijkheid en coulance. Dit gaat mij niet alleen om geld. Dit gaat om hoe je met mensen omgaat, juist op een moment dat ze kwetsbaar zijn. Ik deel dit niet uit boosheid, maar uit teleurstelling. Hopelijk zet dit anderen aan het denken. U heeft geantwoord stuur alle gegevens naar uw info email adres en gedaan maar na 1 week nog geen reactie. 🫩😡

Salem 8 maanden geleden

Vorige week belde ik voor het maken van een afspraak voor een onderhoudsbeurt bij Gomes Alkmaar en voor een winterbanden wissel. Deze stond gepland voor een week later en had aangegeven een leenauto te willen gebruiken. Was geen probleem, deze was geserveerd. Een paar dagen later (gisteren dus) gebeld door een vrij onvriendelijke receptioniste dat ik niet zomaar mijn banden kon laten wisselen en langs moest komen voor een offerte en er misschien zelfs nieuwe velgen bij moest komen. Kon me niet uitleggen waarom. Ze knoopte er vervolgens een raar verhaal aan vast dat het niet altijd zo maar gaat en willen weten of ik wel de juiste lichtmetalen velgen had voor de nieuwe banden, bla bla bla. De dame werd nog onvriendelijker toen ik aangaf dat ik dan wel ging checken bij andere gerenommeerde dealers wat die konden betekenen en dat ze me dan wel veel succes (met veel sarcasme) wenste. Toch maar aangegeven wel langs te komen op de afgesproken datum. Vervolgens belde ze weer terug om te laten weten dat de leenauto, die ik al ruim van te voren had gereserveerd, toch vergeven was aan ander en iets anders moest plannen als ik een auto nodig had. Aangegeven dat ik er niet blij mee was omdat mij was beloofd dat ze deze voor me zouden vrijhouden i.v.m. afspraken die dag. Haar antwoord was dat in de theorie en de praktijk niet altijd hetzelfde lijkt te lukken en verder wuifde ze het maar een beetje weg. Totaal geen empathie of medewerking van de dame in kwestie. Uiteindelijk besloten heel de onderhoud en bandenwissel maar elders te laten uitvoeren en mijn afspraken te cancelen. Zeer onvriendelijk te woord gestaan en totaal niet de klantvriendelijke service gehad die ik van Gomes gewend ben… erg jammer!

Dawizard 3 maanden geleden

Zeer tevreden over de service bij Gomes Alkmaar. Ik kom hier voor het onderhoud van mijn auto en word iedere keer vriendelijk, professioneel en correct geholpen. De medewerkers nemen de tijd, communiceren duidelijk en denken echt mee met de klant. Ook mijn zoontje van 4 werd ontzettend vriendelijk en lief behandeld. Dat soort persoonlijke aandacht en gastvrijheid waardeer ik enorm en maakt de ervaring extra prettig. De werkzaamheden worden netjes uitgevoerd en de service is precies zoals je die mag verwachten van een professioneel autobedrijf. Daarom kom ik hier met vertrouwen terug en beschouw ik mezelf zeker als een vaste klant. Absoluut een aanrader voor iedereen die waarde hecht aan kwaliteit, betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid.

Ricky Van Dijk 3 maanden geleden

Mijn broer was meer dan 35 jaar een loyale klant bij Mercedes-dealer Gomis in Alkmaar. Al die jaren gebaseerd op vertrouwen en correcte behandeling. Op 15 februari kocht hij daar een nieuwe Mercedes (hybride) voor €55.000. De auto heeft slechts 2100 kilometer gereden. Kort daarna is hij overleden. Als nabestaande kom je in een moeilijke en kwetsbare periode terecht. Juist daarom ben ik teruggegaan naar dezelfde dealer, in de overtuiging dat een relatie van 35 jaar nog enige betekenis zou hebben. Dat bleek een illusie. De auto, praktisch nieuw, werd zonder enige vorm van coulance gewaardeerd op €40.000. Een verschil van €15.000 in nauwelijks twee maanden tijd. Dat dit mogelijk “marktconform” is, maakt het niet minder wrang. Wat hier ontbreekt is geen uitleg, maar elementair fatsoen. Het voelt als het maximaal benutten van een situatie waarin iemand geen enkele onderhandelingspositie meer heeft. Na 35 jaar loyaliteit had ik geen maximale winstzucht verwacht, maar een minimale vorm van menselijkheid. Dit gaat niet alleen over geld. Dit gaat over normen en waarden. Iedereen mag voor zichzelf bepalen of dit de manier van zakendoen is die zij willen steunen. Dat is een nieuw vers, oké