Elsemieke 3 maanden geleden

Pas op! Extreme vertraging in levertijd en slechte communicatie Op 19 januari heb ik een bank en hocker Mika besteld met een bevestigde leverdatum van eind april. Inmiddels is de levering opnieuw uitgesteld naar 7 augustus. Dat betekent een totale levertijd van ongeveer zeven maanden, met meerdere verschuivingen ten opzichte van de oorspronkelijke afspraak. Voor een bestelling van deze omvang vind ik dit buitenproportioneel en niet in lijn met wat er bij aankoop is afgesproken. Een kleine vertraging is begrijpelijk, maar dit soort structurele uitstel is niet wat je mag verwachten bij een organisatie die zich als betrouwbaar en servicegericht profileert. Wat daarbij extra tegenvalt, is de communicatie: deze vertragingen worden laat en zonder duidelijke regie doorgegeven. Daarnaast reageert de klantenservice niet op vragen, en wordt er ook geen enkele vorm van coulance of passende compensatie aangeboden. Dat geeft geen vertrouwen in de manier waarop met klanten en klachten wordt omgegaan. Al met al zorgt dit voor een zeer teleurstellende ervaring. Je moet je serieus afvragen of een aankoop hier nog wel verstandig is, zeker als je rekening moet houden met een wachttijd van ruim een half jaar zonder enige zekerheid. Het geeft de indruk dat productie en interne processen bij Goossens niet op orde zijn, en dat er structureel tekortschietende communicatie en service is richting klanten.

Susan Michiel Stekelenburg 5 maanden geleden

We hebben een paar keer de levering van meubels moeten verzetten ivm vertraging met de verbouwing, hierover konden we altijd bellen en een nieuwe datum afspreken. Twee dagen van te voren een tijdslot gekregen voor de levering. We werden vervolgens op de dag van levering op verzoek een half uur van tevoren gebeld toen ze de vracht kwamen leveren. De mannen hebben ons goed geholpen waren zeer vriendelijk en goed gehumeurd!

M Kolenberg 6 maanden geleden

Mijn oma had hier een electrisch verstelbare stoel gekocht waarvan wij vermoeden dat de adapter stuk zou kunnen zijn. Dit konden ze niet testen. Dat kan natuurlijk zo zijn, geen punt. Een vervangende adapter zou zogenaamd een levertijd van 19 weken hebben. Zelfs als deze in China nog gemaakt zou moeten worden en per containerschip deze kant op zou komen was ie er sneller. Uiteindelijk maar via bol.com eentje aangeschaft en die is er over iets meer dan een week. Verschrikkelijk slechte service geven kan blijkbaar ook tot een kunstvorm worden verheven. Petje af.

Sharon M 4 maanden geleden

Speciaal naar villa Arena in Amsterdam gegaan om een tuintafel te kopen. Tafel Verga van 189 euro kon alleen bezorgd worden tegen 60 euro of opgehaald worden in Veghel. Niet in de winkel. Precies dezelfde tafel is ook te koop bij loods 5 in meer kleren (Ruben) voor 169 euro met de keuze op halen in de winkel of GRATIS laten bezorgen.

Monique Stam een maand geleden

De kast werd op tijd volgens afspraak geleverd en werd vakkundig in elkaar gezet. Fijne kast