WTP76 3 maanden geleden

Grote winkel met veel keuze aan fietsen. Alleen het is hier druk en lastig om een verkoper te vinden die technisch onderlegd is. Gelukkig dat we wel 1 medewerker uitgebreid konden spreken over de accu en alle andere relevante onderdelen van de electrische fiets die we op het oog hebben! Vandaar de 4 sterren, en niet 3.

Marcel Withoos 2 maanden geleden

Bij de aanschaf van de fiets in september 2024 ben ik goed geholpen. De servicebeurt in november 2025 was ook primam hoewel er nog steeds een kleine tik te horen was bij de trappers. In april 2026, dus binnen 5 maanden na de servicebeurt waar 'alles in orde was' is mijn zadel tijdens het fietsen afgebroken en ben ik hard gevallen. Ik woon ruim een uur lopen van Mantel, dus ik heb mijn fiets laten herstellen bij een andere fietswinkel omdat lopen zeer pijnlijk was na de val. Ik heb Mantel toen meteen gemaild en de situatie zoals hierboven geschetst en kreeg vier weken later reactie: 'Wil je nog steeds reactie, laat het dan weten. We lopen achter.' Ik heb toen aangegeven nog steeds contact te willen, en kreeg toen de reactie dat het jammer was dat ik van mijn fiets was gevallen en of ik foto's kon maken. Ik heb aangegeven dat het niet kon, want het was vier weken later, en dat ik niet van mijn fiets ben gevallen, maar dat de fiets blijkbaar niet goed is gecontroleerd in november aangezien het zadel is afgebroken. Toen weer een week gewacht op reactie met het feit dat ze niets kunnen doen en dit zomaar kan gebeuren, en dat ze wel de huidige afstelling van het zadel even na kunnen kijken. Niemand die ik spreek heeft ooit gehoord van zadels die zomaar volledig afbreken en vertrouwen dat het zadel nu wel goed wordt afgesteld heb ik ook niet. Ik kom bij Mantel nooit meer terug. De service is er alleen zolang het goed gaat, maar verantwoordelijkheid voor fouten wordt niet genomen en enig medeleven ontbreekt ook.

Woezel 4 maanden geleden

In november 2025 een fiets online aangeschaft. Kon het vrij snel ophalen maar ook heel snel spijt gekregen. Bij het weg fietsen vrijwel meteen gemerkt dat er ‘iets’ aan de hand is met de ketting, versnelling. Paar dagen later terug gegaan om ernaar te laten kijken, ketting leek over te slaan. Er werd verteld dat het normaal was en dat de fiets ingereden moest worden. In totaal 4 keer terug geweest en 2 keer afgegeven voor reparatie. Een keer is er een nieuw onderdeel besteld en is mij beloofd dat het gerepareerd zou worden, bij aankomst om de fiets op te halen blijkt dat de monteur niets heeft gedaan want de fiets zou in orde zijn. We zijn een paar maanden verder, probleem nog steeds niet verholpen. De laatste keer antwoordde een manager op mijn vraag: wat als het nog steeds verholpen is?: ‘wat wil je dat we er aan doen dan?’. Ik had beter een fiets van de plaatselijke junk kunnen kopen. De tweede ster krijgen jullie vanwege het oppompen van mijn banden en ben weleens vriendelijk te woord gestaan door een verkoper. Klantenservice is er enkel om bestellingen op te nemen, telefonisch verwijzen ze naar de winkel dus hoef geen reactie op deze review.

Akbar Abawi 3 maanden geleden

Helaas een slechte ervaring gehad. Ik was voornemens om een elektrische bakfiets aan te schaffen bij hun. Vanwege dat het tegen sluitingstijd was, werd gevraagd of ik dit online kon doen. Helaas bleek ie bij thuiskomst toen online niet meer op voorraad te zijn, en zou dit over een week wel weer het geval zijn. Nu een week verder zonder dat de voorraad er weer is, is de prijs verhoogd. Dit zou geen probleem moeten zijn zou je denken, omdat ze laagste prijs garantie hanteren en een concurrent de huidige prijs wel nog hanteert. Niks blijkt minder waar, want de vriendelijke klantenservice medewerker geeft aan omdat ze een levertijd van 1-3 weken hanteren dat dat niet overeenkomt met de volgende leverdag van Mantel. Alleen is de fiets niet op voorraad, dus ook zij kunnen die service niet bieden. Jammer dat de collega in deze situatie niet probeert mee te werken, aangezien ik voorheen erg te spreken was over Mantel en hier graag ook deze aankoop gedaan had. Ik raad ze om deze reden helaas niet meer aan.

Boris Boegborn 2 maanden geleden

Super teleurstellende werkplaats! Fiets nu bijna 2 maanden geleden weggebracht. Er moet een remhendel vervangen worden maar betreffende onderdeel zouden ze niet kunnen bestellen. Als ik zelf zoek kan ik hem zo op internet bestellen en is hij er de volgende dag. De fiets staat er nu nog steeds. Verder ook super gebrekkige communicatie. 2 x in de winkel gestaan zonder dat de fiets afwas. Wel was de reparatie gepland op die dag. En ondertussen zijn er 2 maanden van mijn garantie af en heb ik 2 maanden verzekering door kunnen betalen. Erg slecht!