Andrey Larionov 2 weken geleden

Ik was behoorlijk teleurgesteld over de service die ik had aangevraagd als garantie voor mijn MG Model 4. Ik had specifiek aangegeven dat ik vier zaken wilde laten repareren onder de zevenjarige garantie van MG: de achterspoiler waarvan de glanslak was afgebladderd en de rubberen afdichtingen die na 2,5 jaar gebruik wit waren geworden. De garage rekende me 200 euro aan, maar slechts twee van de vier zaken werden gerepareerd. Twee zaken werden niet uitgevoerd omdat ze "garantie van MG" moesten claimen. Echt waar? Wat een manier om de wensen van de klant te negeren!

Rashida Buiten 9 maanden geleden

Vandaag mijn auto opgehaald. Wat een fijne ontvangst en fijne uitleg. Dank voor de goede zorgen Manon en Hans en ik zal jullie zeker aanraden.

Peter Bodemeijer 4 maanden geleden

Mooie auto zaak Ik werd netjes aangesproken Veel besproken over de MG3 hybrid + Ga zeker daar een auto kopen

Jer 6 maanden geleden

Klacht over onderhoudsbeurt, communicatie en afhandeling – MG Amsterdam Zuidoost Ik heb ik mijn auto 25-09-2025 bij deze vestiging in Amsterdam Zuidoost gebracht voor de 2-jaar/48.000 km onderhoudsbeurt, omdat dit noodzakelijk was voor behoud van mijn fabrieksgarantie. Bij het afgeven heb ik tevens vermeld dat ik een trilling voelde bij bepaalde snelheden. Tijdens het wachten werd mij meegedeeld dat de twee voorbanden vervangen moesten worden,hiermee ben ik akkoord gegaan. Ik ben later op de dag teruggekomen (ruim 30 min voor sluiting) om de auto op te halen. De medewerker aan de balie had echter haast en kon mij geen factuur meegeven, omdat het systeem al was uitgelogd. Hij beloofde dat ik de factuur de volgende ochtend per e-mail zou ontvangen. Zijn aanwijzingen waren deur door naar beneden auto zou beneden staan ik zocht maar kon het niet vinden Bij het ophalen constateerde ik direct meerdere problemen: De auto was moeilijk te vinden, pas met hulp en aanwijzingen van een andere medewerker kon ik hem beneden terugvinden. Er werd mij herhaaldelijk gevraagd door de baliemedewerker als het een lease auto was. Ik zag zichtbare velgenschade die er bij inlevering niet was op meerdere velgen (ik had slechts één velg met lichte schade bij aankoop). Op mijn velgen stond nog de krijtmarkering (LV, RV, LA, RA), wat erop wijst dat de controle vóór aflevering niet is uitgevoerd. De bandenspanning (LV 2.9 / RV 2.7 / LA 2.6 / RA 2.8) leek onjuist en de trilling was nog steeds aanwezig. De volgende dag ben ik teruggegaan omdat ik nog steeds geen factuur had ontvangen. Na een proefrit met een monteur, die de trilling (niet) voelde en de schades ontkende hij was 100% zeker dat zijn monteurs geen schade konden maken, ontving ik de factuur — waarop tot mijn verbazing een ander kenteken en voertuig stonden vermeld. Ik heb dit direct gemeld, maar ook na mijn vakantie is dit niet opgelost. Bij telefonisch contact werd ik vervolgens op onprofessionele wijze te woord gestaan door een medewerkster die geïrriteerd reageerde en het gesprek beëindigde. Gelukkig kreeg ik daarna mevrouw Ashanti aan de lijn, die mij wél vriendelijk, rustig en deskundig hielp. Er zou contact met mij worden opgenomen wat betreft mijn klachten Helaas heb ik tot vandaag de dag van vandaag geen reactie mogen ontvangen!

Desiree Desiree 5 maanden geleden

Wat een enorme teleurstelling is mijn aankoop van een splinternieuwe MG3 Hybrid+ Luxury bij Van Mossel Automotive Groep geworden. De auto zou twee weken na aankoop geleverd worden. Uiteindelijk werd dit dertien weken. Dat zegt eigenlijk al genoeg over de planning en communicatie. De aflevering was vervolgens ronduit matig. De afgesproken type-aanduiding op de achterkant zou worden verwijderd (meermaals aangegeven), maar dat was simpelweg niet gebeurd. Ik kon direct weer terug naar de werkplaats om dit alsnog te laten regelen. Bij thuiskomst ontdekte ik tot mijn verbazing dat er diverse krassen waren ontstaan. Wéér een afspraak moeten maken om dit te herstellen. Alsof dat nog niet genoeg was, begon de auto na enkele weken technische mankementen te vertonen die voor mij een onveilig gevoel gaven. De auto is hiervoor terug geweest, maar het probleem werd niet opgelost. Pas nadat ik het zelf opnieuw ervaarde, moest de auto weer terug voor een update. Onacceptabel bij een splinternieuwe auto in deze prijsklasse. Wat dit alles extra schrijnend maakt, is het totale gebrek aan communicatie. Zelfs bij een serieuze klacht blijft het stil. Je moet overal zelf achteraan. Bellen, appen, mailen niets werkt. Het enige wat werkt is weer langsgaan in de showroom. Directeur Hans Schurer had bij elk contact een nieuwe reden waarom er niet werd gecommuniceerd: ziekte, een vertrokken landelijk directeur, hackers… maar verantwoordelijkheid nemen ho maar. Half december heb ik besloten dat ik deze auto niet meer wilde rijden. Ik heb de auto inclusief sleutels ingeleverd. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, kreeg ik te horen dat ik hen “geen kans gaf” het probleem op te lossen. Die kans hebben ze ruimschoots gehad. Uiteindelijk kreeg ik slechts de handelsprijs terug in plaats van een redelijk voorstel, wat mij veel geld heeft gekost; €4.000,—! En betalen? Dat gebeurde pas half januari, na veel aandringen van mijn kant. Dit hele traject heeft mij enorm veel frustratie, tijd en geld gekost. Voor mij staat vast: hier nooit meer. Van Mossel, schaam je. Investeer in communicatie, klantgerichtheid en kwaliteit. Het zou jullie sieren om alsnog met een financiële tegemoetkoming te komen, want dit slaat alles! NOOIT MEER EEN AUTO BIJ VAN MOSSEL.